联系我们：传奇新服网全渠道沟通指南
传奇新服网（pc.cq-sf.org.cn）高度重视与玩家、服务器运营团队及合作伙伴的沟通效率。无论您是遇到了开服信息查询问题、需要反馈某款服务器的真实情况，还是希望提交您的私服进行评测收录，我们都为您准备了专属的沟通渠道。我们承诺在工作时间内响应速度不超过15分钟，非工作时间紧急问题响应不超过2小时。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您优先使用在线工单系统或官方QQ群，因为这两个渠道支持图片与日志文件传输，便于我们快速定位技术问题。对于涉及账号安全、版权投诉等敏感事项，请务必使用官方邮箱进行书面沟通，以便留存法律证据。
多种联系方式：选择最适合您场景的渠道
我们建立了覆盖不同紧急程度与不同业务类型的立体化联系方式矩阵。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
版权投诉与法律事务：[email protected]
所有邮箱均设置了自动回复，确认您的邮件已进入处理队列。我们承诺普通邮件在1个工作日内回复，加急邮件（标题注明"【紧急】"）在4小时内回复。
📞 官方电话热线
客服热线：400-800-2016（仅支持国内拨打，按市话收费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
由于热线咨询量较大，平均排队等待时间约为3分钟。如果您需要咨询的是服务器选择建议，我们建议您优先使用在线工单或QQ群，文字沟通能让我们为您提供更精准的配置推荐。
📍 公司地址
运营中心：中国（湖北）自由贸易试验区武汉片区光谷大道77号金融港B5栋12层
数据研发中心：广东省深圳市南山区科技园南区T3栋A座8层
我们欢迎玩家在非节假日期间预约来访，但为了确保接待质量，请至少提前3个工作日通过邮箱进行预约登记。
💬 在线客服系统
访问网站首页右下角，点击"在线咨询"悬浮按钮，即可与值班客服进行实时对话。该系统支持发送截图、文件传输，是处理开服信息错误、补丁下载失败等问题的最快路径。
服务时间：每日 8:00 - 24:00（人工在线），其余时间为AI智能机器人值守，可解答80%的常见问题。
工作时间与服务承诺：透明化的响应标准
我们深知传奇玩家往往在夜间最为活跃，因此我们的服务时间覆盖了主要游戏时段。具体排班如下：早班时段（8:00-16:00）客服人员3名，主要负责处理前一日遗留工单及开服信息审核；中班时段（16:00-24:00）客服人员5名，这是玩家咨询的高峰期，我们确保在线客服的响应时间不超过1分钟；夜班时段（0:00-8:00）值班客服2名，主要监控服务器状态异常报告及紧急安全事件。
我们向所有用户承诺以下服务标准：第一，对于提交的服务器信息纠错请求，将在30分钟内完成核实并更新；第二，对于玩家举报的服务器违规行为（如恶意圈钱、数据回档），将在24小时内启动调查流程，并在72小时内公布初步调查结果；第三，对于合作伙伴的入驻申请，将在5个工作日内完成审核并反馈评估报告。如果因特殊原因无法按时完成，我们将会通过预留联系方式主动向您说明原因及预计完成时间。
各部门/业务线联系指引：精准对接，避免转接
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体事由直接联系对应的业务部门。以下为各部门的核心职责与最佳联系方式：
- 【开服信息编辑部】——负责新服收录、开服时间变更、服务器合区公告发布。如果您是私服运营者，需要提交新服开服信息，请添加开服审核专用QQ：8001162016（验证消息请注明"开服提交"）。通常审核时间为2小时，紧急开服（2小时内开服）请务必拨打热线电话并说明情况。
- 【评测与排行组】——负责散人传奇私服排行榜的算法维护与评测报告撰写。如果您对排行榜的排名有异议，或者认为某服务器存在刷分行为，请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上相关截图或录屏证据。我们会在3个工作日内进行人工复核。
- 【技术运维部】——负责网站访问、工具包下载、跨端互通功能的稳定性。如果您遇到工具包无法下载、安装包损坏、二维码无法识别等问题，请直接在线联系技术值班员（在线客服系统中选择"技术问题"分类）。
- 【市场与商务合作部】——负责异业合作、广告投放、游戏公会入驻。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式建议为"【商务合作】+公司/公会名称+合作意向概述"。我们通常会在2个工作日内回复。
常见问题与快速解答：也许您不需要联系我们
以下是我们整理的高频咨询问题，答案或许能帮您节省等待时间。如果以下内容未能解决您的问题，再通过上述渠道联系我们也不迟。
1. 我想提交一个新开的传奇私服，需要准备什么材料？
您需要准备：服务器名称、开服时间（精确到分钟）、版本类型（如1.80星王、1.76复古）、线路类型（电信/网通/BGP双线）、游戏介绍（200字以内）、官方网站地址或登录器下载地址。请确保您的服务器已经完成压力测试，能够承受至少500人同时在线。我们拒绝收录测试不稳定、频繁回档的服务器。
2. 我在游戏里被GM欺骗了，你们能帮我维权吗？
我们理解您的愤怒，但我们作为第三方平台，没有执法权。不过，我们会在收到您的实名举报后，立即对被举报的服务器进行专项评测。如果查实该服务器存在恶意圈钱、数据异常等行为，我们会将其移出散人传奇私服排行榜，并发布红色预警公告，提醒其他玩家规避。建议您同时保留好充值记录、聊天截图等证据，向当地网警或12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。
3. 如何申请成为传奇新服网的评测员？
我们长期招募兼职评测员，要求有10年以上传奇游戏经验，熟悉至少3种不同版本，每天能保证2小时以上的游戏测试时间。评测员无固定薪资，但会根据评测报告质量支付相应报酬（每篇报告200-500元不等），并赠送平台Pro版永久会员。申请方式：发送邮件至 [email protected]，标题注明"评测员应聘"，附上您的游戏简历及一篇关于某款私服的简短评测文章（500字以上）。
4. 网站上的开服时间准确吗？为什么我进游戏后还没开？
我们网站展示的开服时间均来源于服务器运营方提交的信息，准确率在95%以上。但偶尔会有运营方临时跳票或提前开服的情况。为了获取最准确的信息，我们建议您同时开启工具包中的"开服雷达"功能，该功能会实时监控服务器状态，一旦开服会立即推送通知。如果发现我们展示的时间与实际开服时间偏差超过30分钟，请点击该服务器条目右侧的"纠错"按钮，我们会立即核实。